Nội dung của sổ tay trình bày về các vấn đề liên ngành, vấn đề tổ chức và nguồn nhân lực trong hải quan, chiến lược hiện đại hóa hải quan, hướng dẫn về các vấn đề ảnh hưởng đến công tác tạo thuận lợi cho thương mại của hải quan. Nội dung cũng hướng dẫn các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tạo thuận lợi thương mại, góp phần thúc đẩy lưu thông hàng hóa và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước về hải quan.

Câu hỏi ôn tập CRM gồm các bài tập về: tự động hóa marketing, dịch vụ khách hàng, phần mềm SFA/CSA, hành trình khách hàng, CRM xã hội, và đo lường sự hài lòng.

Chương 1 của bài giảng giới thiệu môn Quản trị chiến lược nhằm trang bị kiến thức và kỹ năng phân tích, xây dựng, triển khai và đánh giá chiến lược, hiểu được các công việc và quy trình của quản trị chiến lược.

Chương 2 trình bày về xác định sứ mạng, tầm nhìn và mục tiêu của doanh nghiệp, yếu tố quan trọng trong quản trị chiến lược. Sứ mạng là mục đích tồn tại, tầm nhìn là mục tiêu dài hạn, và mục tiêu là kết quả cụ thể cần đạt được.

Chương 3, thuộc bài giảng "Quản trị chiến lược" trình bày phân tích môi trường bên ngoài (vi mô, ngành, quốc tế) và ma trận EFE, giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội, thách thức.

Chương 4, thuộc bài giảng "Quản trị chiến lược" tập trung phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp, mô hình (7M, chuỗi giá trị), so sánh, ma trận IFE. Đánh giá điểm mạnh, yếu để ra quyết định chiến lược.

Chương 5, thuộc bài giảng "Quản trị chiến lược" trình bày về xây dựng lợi thế cạnh tranh, với nội dung chính sau: Năng lực cốt lõi, phân tích đối thủ, chiến lược cạnh tranh, ma trận CPM, và mô hình Porter.

Chương 6 trình bày chiến lược cấp công ty, với nội dung chính sau: Bản chất, quy trình hoạch định (nghiên cứu, kết hợp, quyết định) và các phương án (tăng trưởng, đa dạng hóa, suy giảm).

Chương 7 của bài giảng "Quản trị chiến lược" trình bày về hình thành và lựa chọn chiến lược cấp công ty, gồm công cụ (SWOT, SPACE, BCG) và ma trận QSPM để lựa chọn chiến lược.

Chương 8 của bài giảng "Quản trị chiến lược" trình bày về chiến lược kinh doanh và chức năng: Nền tảng, các cấp chiến lược (chi phí thấp, khác biệt hóa, tập trung), và cấu trúc ngành.